Liebe Tonie-Familie,

hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren magischen Hörerlebnissen, dem Versand und allem, was Sie über Tonieboxen und Hörfiguren wissen möchten. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser freundliches Team zu kontaktieren!

📦 Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Wir benötigen 1-2 Werktage zur Bearbeitung Ihrer Bestellung. Die Lieferzeit beträgt dann:

  • Standardversand (12,95 €): 10-15 Tage nach Versand mit DHL oder FedEx
  • Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): 15-25 Tage nach Versand mit EMS

Bestellungen vor 12 Uhr mittags werden oft noch am selben Tag versandt!

In welche Länder liefern Sie?

Wir versenden weltweit! Ausgenommen sind lediglich einige asiatische Länder und abgelegene Regionen. Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen, damit Sie den Weg Ihrer Toniebox verfolgen können.

💳 Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Ist meine Zahlung sicher?

Ja, alle Transaktionen werden über sichere Zahlungsgateways abgewickelt, um Ihre Daten bestmöglich zu schützen.

🔄 Rückgaben & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?

Sie haben 15 Tage nach Erhalt Zeit, um unbenutzte Artikel gegen Rückerstattung oder Umtausch zurückzusenden. Schicken Sie einfach eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und wir erklären Ihnen die weiteren Schritte.

Muss ich die Versandkosten für Rückgaben tragen?

Ja, die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft.

🎧 Produktfragen

Was ist der Unterschied zwischen Hörbüchern und Hörspielen?

Hörbücher sind meist ungekürzte Lesungen von Büchern, während Hörspiele mit mehreren Sprechern, Geräuschen und Musik inszeniert sind – perfekt für kleine Ohren!

Kann ich eigene Inhalte auf die Toniebox laden?

Ja! Mit unseren kreativen Tonies können Sie eigene Geschichten, Musik oder Hörbücher aufnehmen und abspielen.

Gibt es Rabatte für größere Bestellungen?

Ja! Aktuell bieten wir 30% Rabatt auf viele unserer Tonieboxen, kreative Figuren und spannende Hörbücher. Stöbern Sie durch unsere Angebote!

📅 Bestellungen & Konten

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Sobald Ihre Bestellung in Bearbeitung ist (1-2 Werktage nach Bestellung), können Änderungen leider nicht mehr vorgenommen werden. In diesem Fall müssten Sie die Bestellung stornieren und neu aufgeben.

Wie kann ich meinen Account verwalten?

Nach Ihrer ersten Bestellung erstellen wir automatisch ein Konto für Sie. Sie können sich dann mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden und Ihre Bestellhistorie einsehen.

Wir hoffen, diese FAQ haben Ihre Fragen beantwortet. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung!

Viel Spaß beim Entdecken unserer magischen Hörwelt!

Ihr Tonie Kinder Verkauf Team