Liebe Tonie-Familie,

wir bei Tonie Kinder Verkauf möchten, dass Sie und Ihre Kleinen voll und ganz mit unseren magischen Hörerlebnissen zufrieden sind. Sollte einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, finden Sie hier alle Informationen zu unserem einfachen Rücksende- und Umtauschprozess.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete kreative Tonies (Kreativ Tonies) und Hörbücher/Hörspiele mit beschädigter Verpackung nicht zurücknehmen. Alle anderen Produkte können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rücksendungen sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Produkte müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungsmaterialien und Etiketten zurückgesendet werden
  • Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
  • Der ursprüngliche Versandbetrag wird nicht erstattet (außer bei fehlerhaften Artikeln)

Schritt-für-Schritt Rücksendeprozess

1. Rücksendeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Inhalt:

Sehr geehrtes Tonie-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund für die Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, defekt, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit vollständiger Verpackung zurückgesendet wird.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

2. Rücksendeanweisungen erhalten

Innerhalb von 1-2 Werktagen erhalten Sie von uns eine E-Mail mit:

  • Rücksendeetikett (für fehlerhafte Artikel)
  • Rücksendeadresse
  • Weitere Anweisungen

3. Paket versenden

Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung. Fügen Sie einen Ausdruck Ihrer Bestellbestätigung oder Rücksendeanfrage bei.

4. Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir Ihr Paket erhalten und den Zustand der Ware überprüft haben:

  • Rückerstattungen: werden innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.) gutgeschrieben
  • Umtausch: Wir versenden den Ersatzartikel so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Rückerstattungen innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?

In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] mit Fotos des beschädigten Artikels und Ihrer Bestellnummer.

Kann ich meinen Artikel auch im Geschäft umtauschen?

Leider nicht, da wir ein reiner Online-Shop sind. Alle Rücksendungen müssen an unsere Versandadresse geschickt werden.

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser freundliches Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter!

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Tonie Kinder Verkauf und hoffen, dass Sie und Ihre Kinder weiterhin viel Freude mit unseren magischen Hörerlebnissen haben!

Herzlichst,
Ihr Tonie Kinder Verkauf Team